Expédition & retours

Chez Legranher Boutique, nous sommes fiers de proposer des solutions de quincaillerie haut de gamme telles que nos bouchons d’obturation et gonds de fixation emblématiques, qui assurent une finition impeccable à vos projets. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible grâce à des politiques de livraison et de retour transparentes.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition
  • Suivi et assurance inclus
• Livraison gratuite (Commandes supérieures à 50 €) :
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition
  • Suivi disponible

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Legranher Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.

Détails de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
• État : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
• Preuve d’achat : Veuillez inclure votre numéro de commande ou le reçu

Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra avec une autorisation de retour sous 24 heures ouvrées.
2. Emballez votre article : Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
3. Envoyez votre retour : Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
   Legranher Boutique – Service Retours
   85 Rue de Marseille
   Lyon, FR 95870
   Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

Modèle d’e-mail de demande de retour

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation de votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal) sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article (par exemple, un cache vis et rivet d’une autre taille ou couleur) :

1. Suivez la procédure de retour standard ci-dessus
2. Indiquez clairement dans votre e-mail que vous souhaitez un échange et précisez le produit de remplacement
3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour

Les frais de livraison pour le produit de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux (comme un piton cassé ou un aimant non fonctionnel), ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Vous pouvez demander un remboursement intégral si vous le souhaitez