Retours et échanges

Chez Legranher Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure, tout comme nos bouchons d’obturation et gonds de fixation assurent une finition impeccable à vos projets. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
• Veuillez conserver votre reçu ou numéro de commande comme preuve d’achat.
• Les articles marqués comme « non remboursables » ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).

Produits Non Remboursables

Certains de nos produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Clous de décoration personnalisés ou sur mesure
• Crochets à visser ayant été installés ou modifiés
• Fixations de cadre et tableau ayant subi des dommages lors de l’installation

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 24 heures ouvrables.
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Legranher Boutique – Service Retours
   85 Rue de Marseille
   Lyon, FR 95870
5. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, un cache vis et rivet d’une autre taille ou couleur) :

1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
2. Dans votre email, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez le produit de remplacement souhaité.
3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
4. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux (comme un piton cassé ou un magnet qui ne fonctionne pas) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un article de remplacement.
• Vous pouvez choisir un remboursement complet si vous préférez.